1.什么是物业？

由香港传入沿海、内地，其含义为财产、资产地产房地产、产业等。该词自20世纪80年代引入国内，现已形成了一个完整的概念，即：物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。物业含有多种业态如：办公楼宇、商业大厦、住宅小区、别墅、工业园区、酒店、厂房仓库等多种物业形式。

2.一般物业的服务标准是什么？

面对的是各个业主，在处理日常事务的同事，满足建设单位、业主和物业使用人更多个性化的需求，（房屋，顾客；基础、动态）、事务处理、投诉受理、特约服务、收费管理、关系维护。

3. 写字楼服务标准是什么？

写字楼物业管理机构应对管理服务过程中可能会出现的设施设备故障、自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发性公共事件建立应急预案、并组织实施培训、演习、评价和改进，事发时按规定途径及时报告给顾客和有关部门，并采取措施。