写字楼物管如何应对后疫情时代

后疫情时代，面对企业陆续的复工复产，写字楼每天都要应对大量人员出入，其安全管控的挑战尤为严峻，而做为扼守写字楼“咽喉”通行系统，未来将如何升级，才能从容应对挑战，这是每一位写字楼管理者必须面对的问题。

以此为背景，乐居财经与中物研协连线写字楼细分业态的标杆物企高管，以“能力建设，奋进未来”主题，进行了该系列主题的第三场研讨会，重点讨论了写字楼物业管理经验与发展战略，以及对行业前景进行经验分享和探讨，展现了写字楼细分业态先进物业管理水平及经营理念。

金科丽|绿城服务集团 首席运营官兼绿城物业总裁

疫情对物业行业产生的影响，主要有两个方面。第一是情绪压力，疫情使得大众恐慌，不知如何去应对以及如何来确保自己的安全；第二个是人力成本，包括防疫物资的采购。

疫情之下，需要做好“三个流”的管理：第一，人流，做好企业复工的人流的管理；第二，车流；第三，快餐快递流。其实疫情对物业行业而言，是一次很好的考验，让整个行业的价值得到了很明显地提升与彰显，同时对写字楼板块的应急能力、服务能力、科技能力提出了更高的要求。

疫情之后，写字楼将会走向何方？对业主来说，更多的是实现资产的保值增值；对使用者而言，更多的是想体会到专业便捷的服务。所以，一些无接触服务、线上服务，可能会成为一个主流，包括人脸识别、车辆识别等。另外，对写字楼物业管理的专业化、科技化和多元化水平提出了更高要求。

巴 然|华润物业科技 副总经理

科技对写字楼业态以及物业管理行业未来可能产生的影响，一方面体现在人工智能。人工智能会为写字楼服务场景，提供更为高效和极佳的客户体验。

另外，基于智慧物联下的综合管理与基础业务的运营，两者的结合是物业行业未来制胜的一个关键，因为数字化建设的技术能力与传统物业行业对业务的需求，这两者结合的越好、越高效、越快速，物业行业转型越顺利。

之前物业行业是依附在房地产行业之下，但是疫情之后，包括广大业主在内越来越意识到，物业行业应该能够独立的发展成为一个行业，但要具备两个至关重要的因素：

第一，物业从业者能够得到社会的认知，叫薪酬回报能够达到行业的平均水平及以上，可以很好的养家糊口。

第二，物业行业有没有相应管理机构或者部委。

李亚丽|楷林物业 董事总经理

服务质量拉开了企业间的差距，加速了行业的优胜劣汰，整个行业将进行再一次的洗牌和整合。办公模式的改变，用户消费习惯的改变，将给商协、物业的商业物业管理的模式和增值服务带来更多的创新。后疫情时代，随着疫情防控和复产复工的常态化，物业管理将发生几个的变化：

第一，产品将发生变化，向更智能化的方向发展；

第二，逐步向城市服务发展，智慧物业与智慧城市的联动，显得更为优越显著；

第三，未来写字楼的规模可能会进行限制，大体量项目转向小体量，超高层逐步往小高层或低密度写字楼发展，物业管理的单元将变小，数量将会增多；

第四，抛开客户的价值谈物业价值，那么是个伪命题。物业的价值永远是为客户创造价值。

未来物业管理逐步向物业运维发展，打造客户生态圈，让价值叠加是物业运维的核心。

王竹轩|保利物业 资产运营中心副总经理

写字楼是城市的经济发展最核心的一个载体和重要阵地。由于疫情的影响，写字楼的管理对物业服务的作业能力要求更高，包括现场的把控、各条业务线的协同、与企业的沟通、进行分批次复工等。

从服务本身来讲，智能化的应用会更加普遍。随着企业的发展压力和个体的消费升级，物业服务将承载更多的运营价值，运营思维是物业服务实现行业升级的通道。